李逍遥

小程序矩阵全是“坑”?其实是你没做对!

李逍遥 小程序 2018-10-17 243浏览 0

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小程序生态商业的自媒体

“小程序的坑千千万,曾经必须要做的矩阵也成了坑?!”

这个疑惑,由一个案例引发。

近日,一位名为曾天的小程序创业者曾向媒体表示,想要做100个小程序,用1个功能比较重的小程序为“航母”,其他流量型小程序为“护卫舰”形成一个小程序矩阵,迎风破浪。

不过,做了50多个小程序后,他发现预期的超级“航母群”并未到来,已经做的小程序却几近“全军覆没”。

不知大家是否还记得,今年上半年,晓程序观察(yinghoo-tech)曾经写过一篇文章《不做矩阵的小程序没有未来》,认为小程序矩阵化是生态发展大趋势。

不仅我们这么认为,很多在小程序生态的深耕者也这么认为。「朋友印象」创始人栗浩洋就曾表示:“单一小程序必须死,矩阵化才能生存”的豪言。

秉持相似观点的还有勇往科技CEO王洪龙:“小程序以矩阵方式发展现在已经基本成为开发者的共识。”

如今曾天的案例却显示矩阵竟是个“坑”?为什么?

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由50多个小程序组成的矩阵

几乎全军覆没?

光从数量上看,就知道这家企业损失惨重。

在这已经发布的50多个小程序里,种类可谓五花八门,工具、社交、电商一应俱全。曾天列举了其中3款:拾光相框、我要爆照、最美名片。

「拾光相框」属于电商小程序,用户可以将照片定制成相框,并支持购买;

「我要爆照」算社交小程序,将小程序卡片转发至微信群后,群友可在小程序内组成临时群组,相互爆照;

「最美名片」是典型的工具类小程序,主要面对B端商家,可在小程序内编辑品牌介绍、主营产品等内容;

从小程序名称来看,这3款小程序貌似没有交集。就内容而言,也看不出必然的关联。最重要的是,他们彼此之间并不能相互跳转。

于是我们试着结合其使用场景,用户在「我要爆照」里爆料了好友照片,一般来说,都会是旧照、丑照之类,用户会拿这些照片到「拾光相框」里去制作成相框?这个场景有些牵强。

毕竟「拾光相框」里的素材都很高档,一个基本款相框要88元,拿来洗印丑照有点不划算。

至于「最美名片」,主要面向企业级用户,与其他两款小程序有哪些场景需求,目前还真看不出来。

“不再All in小程序,随时做好离场准备”,是他对这次“矩阵”失败总结。

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扪心自问:你真的需要小程序矩阵吗?

仅仅因为这个就随时准备撤离?这种自暴自弃的言论,其实很不妥。

在过去一年多以来,晓程序观察通过一百多款小程序的采访经验,我们给想入驻小程序的企业总结过一个自检清单。

内容包括:企业遇到了什么问题?希望用小程序解决什么问题?小程序是最佳解决方案吗?

一家企业如果要做小程序矩阵,这份自检清单同样也适用,可以改为:

企业有做小程序矩阵的需求吗?

即速应用CTO刘秋志称:“做小程序矩阵,需要根据公司具体的业务情况做相关判断”。毕竟小程序玩法多,不同产品需要探索不同玩法。

希望矩阵解决哪些问题?

是想拉新还是复购,这些问题都要考虑。

矩阵是最佳解决方案吗?

比如摩拜小程序,只用公众号+小程序就能满足企业所有需求,他们这类小程序完全没必要做矩阵。

当以上条件皆满足,下一步你需要清楚的知道,什么才是真正的小程序矩阵。

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什么才是真正的小程序矩阵?

前文提到的小程序矩阵失败案例,其实就说明一件事,你以为的矩阵,其实不是矩阵。

同时,我们咨询了多位开发者,他们对什么是真正的小程序矩阵也颇有看法,对此可总结出4点:

不是上线了多款小程序,就叫小程序矩阵

这家公司做了50多款小程序,都没有达到理想的成绩,说一句坑也不为过。只不过,他却不知道“不是做了很多小程序,就叫矩阵”。

从形态上看,3款小程序中,其中2款面向C端用户,另1款面向B端用户,感觉就是三个独立的小程序,互不干涉。

从关联公众号来看,都只有2款小程序关联了同一公众号;

如果这样的话,这类小程序根本不能称之为矩阵,顶多算是小程序合集。

用户有多维度需求,才能做小程序矩阵

从用户痛点触发,研究小程序矩阵的方向,是你接下来要考虑的事情。

正如自检清单里提到的,用户需求才是决定你是否做小程序矩阵。很多用户有个共同痛点:难以找到想要的小程序,基本都凑合用。

因此,很多企业做小程序矩阵的逻辑都是,找准用户痛点,将App功能拆解成多个小能力,用不同的能力(小程序)去满足用户不同需求。阅邻和百果园就采用的这种策略。

在阅邻COO杨宇欢看来,这条基本定义关系着企业做小程序矩阵的根本。“不能盲目做矩阵,需要抓住用户需求的相关性,用户没有相关性的小程序矩阵即使实现相互引流也难以产生价值。”他非常肯定。

所以在阅邻的产品矩阵里,共3款小程序,包括「阅邻小书市」、「阅邻小集市」、「阅邻小书架」。这几款小程序中,小书市主打图书;小集市是拓展全品类的一个探索;小书架则是满足用户线下快捷的购书需求。

在这样的设计下,截止至8月,阅邻小书市短期内用户量快速突破了160万,且日交易额大概在5~8万。

除此之外,百果园运营中心总监孙鹏也表示,小程序适合轻量化的场景,无需承载过多的功能。百果园希望通过小程序矩阵的方式,为每类受众定制能满足他们的产品。

所以在百果园的小程序矩阵中:

「百果园+」是提供到店、到家的综合服务平台;

「百果园果礼商城」主要是电商场景,提供全国配送服务的;

「百果园好礼」则针对轻量化送礼场景,以礼品卡的形式来服务用户;

「百果园拼团」则主要是拼团业务。

不难看出,这两个案例有个明显的共同点,每个矩阵的小程序名称前缀都一致,有很明显的品牌背书。

同时,其业务路线都是用户需求的延伸,比如用户在“百果园+”内订购水果认为不错时,下回要买水果礼盒时,“百果园好礼”即可派上用场。

这种玩法,相当于能满足多个不同用户需求的功能,聚集成一个完整的服务系统。

小程序之间毫无关联也不算矩阵

众安保险社交网络事业部总经理向雷对此深有体会“做矩阵不单纯的从服务层面去触达,而是每个触达点都要与业务相关,通过不同场景触达用户后,形成流量互通、互跳,延伸至业务里的上下游。”

我们可以看到,在众安数量庞大的小程序矩阵中,每个小程序都能独当一面,比如「众安保险」服务专为碎片化体验;「众安手机保险」专为手机投保;「众安健康险理赔」专为健康护航;「众安宠物保险」专为“主子”铺路;「旅行保险」专为游客定制……

但小程序彼此之间又有密切联系,可以进行跳转,比如「众安保险」可跳转至「众安手机保险」等等。

这种基于功能的互跳能带来小程序间有效的流量运转。

开发了超过100个小程序的「心生家族」一直在做这件事。

「心生家族」旗下有「订蛋糕+」、「生日管家」、「心意点点送礼助手」、「心意贺卡DIY」、「订大闸蟹礼」多个小程序。

以「生日管家」和「心意点点」为核心,利用广撒网、多触点、多层次的小程序矩阵给核心小程序进行导流。

比如,在「心意贺卡DIY」里,只要用户成功送出了心意贺卡后,就会提示“想为好友送上更多的祝福,生日关键助你了解TA的点点滴滴”,从而引导用户跳转至「生日管家」。

在这些小程序共同努力之下,生日管家目前已经为5000万用户管理近4亿人的社交关系。

只有做到这一步,小舰队与航母的关系才成立,小程序矩阵就像一支小舰队,而主小程序则是航母,小舰队负责出征战斗,而航母则是总指挥。在小舰队+航母的共同协作之下,完成1+1>2的战斗。

最后,小程序做矩阵也有着天然的优势,近日,“小程序跳小程序”出新规,小程序可跳转的其他小程序数量调整为10个,许多人认为这是功能限制,但因为小程序互跳不再需要关联同一公众号了,其实微信也是在变相鼓励做小程序矩阵。

总之,小程序矩阵不是简单的数量堆砌,必须是结合各个小程序之间的服务场景,环环相扣,才能发挥小程序矩阵的能量。

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